配送與
退貨政策
最後更新：2026 年 5 月 2 日
21g Lab 專注於高精度感官配方的配送。我們的運送流程經過工程化設計，確保每一份配方都以完整的香氣狀態抵達你的座標。
1. 實驗室製作與合成：所有 21g Lab 產品——融蠟、蠟燭與補充裝——均為接單後製作與調配。
・標準製作時間：請預留 7 個工作天——每一件均按訂單澆製，經靜置與品質檢查後方會付運。
・產量調整：於實驗室需求高峰或配方較複雜期間，處理時間可能延長。屆時我們會透過你登記的聯絡渠道發出進度通知。
2. 物流與全球配送
本地物流（香港）
・免運門檻：訂單滿 HK$600 免收標準物流費用。
・標準運費：訂單未滿 HK$600，收取劃一物流費 HK$80。
國際物流
・運費計算：國際目的地之配送費用，於結帳時按重量、體積及目的地規定即時計算。
・運送時間：國際配送一般需 7 至 21 個工作天。當地清關流程不在 21g Lab 的操作範圍之內，可能影響最終抵達時間。
3. 追蹤與查詢：配方通過最終檢驗並交予物流夥伴後，系統會啟動追蹤程序。你將收到一組專屬追蹤編號，以即時查看配送進度。
4. 關稅、稅項及行政費用：21g Lab 為登記出口方。惟目的地當局徵收之一切關稅、進口稅項或行政費用，均由收件人承擔。配送後產生的任何費用，由下單人負全部法律責任。
退換條款
5. 按單製作，恕不退換——每一件均按訂單澆製，製作開始後恕不設退款、退貨或更換。如收貨時發現損壞，請見第 7 節——我們定必妥善處理。
6. 個人護理類產品：屬個人護理、皮膚護理或感官配方類別之產品，受嚴格衛生與穩定性規範所限。為防止交叉污染，此類產品一經離開我們的實驗室環境，即不接受退回。
7. 貨件損毀處理：如貨件抵達時結構受損（例如玻璃破裂或配方外漏），須提交正式損毀評估：
・提交期限：須於送達紀錄後 48 小時內，向我們提交外包裝及受損產品的照片證明。
・處理方式：經技術審核後，21g Lab 將判定是否安排更換或重新製作。
聯絡我們：配送查詢或報告貨件受損
實驗室總部：香港觀塘成業街 19-21 號成業工業大廈 530 室